1. Objeto
Las presentes condiciones generales regulan la prestación por parte de Caroline Rodrigues de Sousa, con NIF/NIE Z1161599N y domicilio en Calle Agustín de Bethencourt, 5, 2D, 35004 Las Palmas de Gran Canaria, España, que opera bajo el nombre comercial Canary Link Logistics (en adelante, «Canary Link»), de los servicios de recepción, verificación, almacenamiento temporal, consolidación, gestión documental y reexpedición de paquetería con destino a las Islas Canarias, a favor del usuario que los contrata (en adelante, «el Cliente»).
La contratación del servicio implica la aceptación plena de estas condiciones en la versión vigente en el momento de la solicitud.
2. Naturaleza del servicio
Canary Link actúa como operador de reexpedición y gestor documental. Canary Link no es el vendedor de los bienes que recibe ni interviene en la relación comercial entre el Cliente y el comercio de origen. Cualquier incidencia relativa al producto —defectos, garantías, desistimiento frente al vendedor, faltas de conformidad— debe resolverse directamente con el comercio de origen.
El transporte efectivo se realiza mediante empresas transportistas y operadores logísticos contratados al efecto, cuyas condiciones de transporte resultan igualmente aplicables.
3. Alta y dirección de recepción
El domicilio fiscal del titular es el indicado en el Aviso Legal y corresponde a la sede fiscal de la actividad. No debe utilizarse para enviar compras o mercancías.
La dirección operativa de recepción se encuentra en la Península y se entrega completa únicamente después del alta y la verificación del correo electrónico. Para que el visitante comprenda la ubicación sin permitir envíos de personas no registradas, se muestra públicamente de forma deliberadamente enmascarada:
Instalaciones en Salou (Tarragona), España. Calle ●●●●●●●●, número de nave y código postal completo se facilitan al usuario registrado junto con su identificador único.
Recibimos en nuestras instalaciones de Salou. Al registrarte recibes la dirección completa junto con tu identificador único.
El Cliente recibirá el nombre de destinatario, su identificador único y la dirección de recepción como una sola unidad que debe copiarse completa. El identificador aparecerá siempre en la primera línea, junto al nombre del destinatario. Es responsabilidad del Cliente:
- Copiar el bloque completo y mantener el identificador en la primera línea del destinatario.
- Facilitar datos identificativos y de contacto veraces y actualizados.
- Comunicar previamente los envíos esperados cuando así se le solicite.
Los paquetes que lleguen sin identificador o con datos que impidan asociarlos a un Cliente se tratarán como paquetes no identificados conforme a la cláusula 10.
4. Mercancías excluidas
Queda expresamente prohibido remitir a las instalaciones de Canary Link, entre otros:
- Mercancías peligrosas conforme a la normativa ADR/IATA: explosivos, gases, líquidos y sólidos inflamables, sustancias corrosivas, oxidantes o tóxicas.
- Baterías de litio sueltas o dañadas, y dispositivos con baterías no declaradas.
- Armas, munición, réplicas y sus componentes.
- Sustancias estupefacientes, psicotrópicas y productos de uso restringido.
- Medicamentos y productos sanitarios sujetos a control, salvo autorización expresa acreditada.
- Productos perecederos, animales vivos y restos biológicos.
- Dinero en efectivo, metales preciosos, joyería de alto valor, títulos al portador.
- Bienes falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial.
- Cualquier bien cuya tenencia, circulación o importación en el territorio canario esté prohibida o restringida.
El Cliente responde de la exactitud de la declaración del contenido. Canary Link podrá rechazar, inmovilizar, devolver a costa del Cliente o poner a disposición de la autoridad competente cualquier envío que infrinja esta cláusula, sin derecho a indemnización alguna y sin perjuicio de reclamar los daños causados.
5. Verificación de contenido
Canary Link podrá abrir e inspeccionar los envíos cuando resulte necesario para la correcta declaración aduanera, para verificar el cumplimiento de la cláusula 4, o por requerimiento de la autoridad competente. El Cliente autoriza expresamente dicha verificación mediante la aceptación de estas condiciones.
6. Precios, pesos y facturación
Las estimaciones publicadas en el sitio web tienen carácter orientativo. El precio definitivo se determina tras la verificación física del envío, considerando:
- El mayor entre el peso real y el peso volumétrico. Para la referencia postal de Correos se calcula como (largo × ancho × alto en cm) ÷ 6.000; los servicios aéreo y marítimo pueden aplicar el factor confirmado por el operador antes de la contratación.
- La modalidad contratada (económica, estándar o prioritaria) y la isla de destino.
- Los recargos aplicables por manipulación especial, sobredimensión, embalaje adicional o entrega en zona de difícil acceso.
La cotización emitida tendrá una validez de 15 días naturales. El servicio se presta previo pago íntegro, salvo que exista acuerdo escrito de facturación aplazada para clientes empresa.
7. Tributos y gestión aduanera
La entrada de mercancías en las Islas Canarias está sujeta al régimen fiscal y aduanero propio del archipiélago. En consecuencia:
- Los tributos que se devenguen —IGIC, AIEM, aranceles e impuestos especiales cuando procedan— son por cuenta exclusiva del Cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización.
- Los honorarios de gestión documental de Canary Link son independientes de dichos tributos.
- El Cliente se obliga a facilitar factura de compra u otro justificante del valor real de la mercancía. La declaración de un valor inferior al real es responsabilidad exclusiva del Cliente y podrá dar lugar a sanciones administrativas que le serán íntegramente repercutidas.
- Los cambios normativos que afecten a umbrales de exención, tipos impositivos o procedimientos declarativos se aplicarán desde su entrada en vigor, sin que ello constituya modificación unilateral del contrato.
8. Plazos de entrega
Los plazos indicados —económico, estándar y prioritario— se computan en días hábiles desde la salida efectiva del envío desde nuestras instalaciones, no desde su recepción. Son estimados y no garantizados. No se computan las demoras imputables a inspección aduanera, condiciones meteorológicas, huelgas, incidencias del transportista, datos de entrega incorrectos o ausencia del destinatario.
9. Almacenamiento
Se incluyen 7 días naturales de almacenamiento gratuito desde la recepción de cada paquete. Transcurrido ese plazo se devengará una tasa de 1,50 € por paquete y día.
10. Paquetes no identificados y abandono
Los paquetes que no puedan asociarse a un Cliente se conservarán durante 30 días naturales, transcurridos los cuales se devolverán al remitente a costa de quien resulte identificado o se tratarán conforme a la normativa aplicable.
Se considerará abandonado todo envío respecto del cual el Cliente no atienda la cotización, no efectúe el pago o no facilite instrucciones durante 90 días naturales desde el primer requerimiento. Canary Link quedará facultada para devolverlo a costa del Cliente o para disponer de él conforme a derecho, sin perjuicio del cobro de los gastos devengados.
11. Responsabilidad, seguro y reclamaciones
La responsabilidad de Canary Link por pérdida, sustracción o avería se limita al importe que corresponda conforme a la normativa reguladora del contrato de transporte terrestre y marítimo aplicable y a las condiciones del operador contratado, salvo que el Cliente haya contratado expresamente una cobertura ampliada declarando el valor real de la mercancía y abonando la prima correspondiente.
Canary Link no responde en ningún caso de:
- Daños derivados de un embalaje insuficiente o inadecuado del comercio de origen.
- Vicio propio o naturaleza intrínseca de la mercancía.
- Lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños indirectos o consecuenciales.
- Demoras o inmovilizaciones acordadas por la autoridad aduanera o sanitaria.
- Fuerza mayor y caso fortuito.
Las reclamaciones por avería o falta parcial aparente deberán formularse en el momento de la entrega; las no aparentes, dentro de los 7 días naturales siguientes. Las reclamaciones por pérdida total deberán presentarse dentro de los 30 días naturales desde la fecha prevista de entrega. Transcurridos dichos plazos decaerá el derecho a reclamar.
12. Desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los servicios ya ejecutados una vez iniciada su prestación con el consentimiento expreso del consumidor. En consecuencia, una vez iniciada la manipulación, consolidación o expedición del envío no cabrá desistimiento respecto de dicho servicio. Los servicios aún no iniciados podrán cancelarse con reembolso íntegro.
13. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.
14. Modificación de las condiciones
Canary Link podrá modificar estas condiciones, publicando la versión actualizada en el sitio web. Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados y pagados con anterioridad a su publicación.
15. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados de su domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea fue suprimida el 20 de julio de 2025 por el Reglamento (UE) 2024/3228. El Cliente consumidor conserva su derecho a acudir a los organismos de consumo y a las entidades de resolución alternativa que resulten competentes.